南昌市图书馆关于开展微笑服务月活动实施方案


分类:科学发展观    日期:2012年09月12日    点击数:

 为深入开展学习实践科学发展观活动,进一步加强我馆读者服务工作,按照局学习实践科学发展观领导小组的部署,经馆长办公会研究决定,在我馆开展微笑服务月活动。现制定活动实施方案如下:

    一、指导思想
     以开展深入学习实践科学发展观活动为指导,全面落实省、市相关会议精神,以打造全市一流的服务窗口为目的,以解放思想、创新工作、改进作风为出发点,切实增强我馆干部职工服务群众、服务经济、服务发展的优质高效的服务意识,进一步创新服务理念、服务方式,不断提高服务质量和效率,从而推动我馆各项工作的发展。  
    二、目标任务
    全体干部职工都要将微笑服务渗透到工作和服务的每一个环节,建立文明礼貌的工作秩序,做到让我的微笑服务使读者和群众满意。通过开展微笑服务月活动,使我馆全体干部职工的服务意识得到进一步增强,服务行为得到进一步规范,服务效能得到进一步提高,最大限度地满足读者需求,保障读者的文化权益,促进我馆服务工作迈上新台阶。
    三、组织领导
    为确保此次活动顺利进行,特成立南昌市图书馆微笑服务月活动领导小组。组长由南昌市图书馆馆长胡才高同志担任,副组长为罗卓舟、李琦、陈菊凤,成员为馆各部室负责同志,领导小组下设办公室(设在馆办公室),负责处理此次活动中的各项具体事宜,办公室主任由付玲同志兼任。
    四、活动时间:2009年5月,活动时间一个月
    五、具体要求  
    (一)高度重视,广泛宣传。
    召开动员大会广泛宣传动员,传达开展微笑服务月活动的相关精神,在宣传栏上张贴公共图书馆工作人员服务规范和微笑服务的礼仪和细节,努力营造人人注意微笑服务、处处体现微笑服务、事事做到微笑服务的浓厚氛围。
    (二)树立读者第一服务理念,优化服务。
    1、我馆全体干部要牢固树立读者第一的服务宗旨,接待读者要热情主动,面带微笑,使用文明礼貌用语,努力 为广大读者提供微笑及个性化、超前服务。
    2、加强馆文献资源建设,在加快文献资源采编速度的同时,在各开放部门设立读者读书需求登记,提高文献资源采购的征求性,更好地满足广大读者的阅读需求。
    3、拓展延伸服务,积极开展各类读书活动。在继续开展送书下乡、送书进社区活动的同时,结合五月的图书馆宣传周活动,在馆内开展优惠办证、专题书展、新书推荐等活动,充分利用共享工程的资源平台,开展免费电影展播等活动,努力让更多的群众喜欢走进图书馆。
    4、进一步深入开展民情连锁 党群连心活动,继续设立党员示范岗和党员咨询台,在馆二楼大厅设立读者意见箱,保持民情热线的畅通,认真接受广大读者的监督。在微笑服务月活动中,各部门负责同志和全体党员要发挥模范带头作用,努力使读者能够高兴而来,满意而归。
    (三)微笑服务月活动结束后,我们将及时总结,并将相关情况上报局学习实践科学发展观活动领导小组办公室。
                                                                                  南昌市图书馆
                                                                                  2009年4月30日